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| ●ご注文について● 1. ショッピングカートで注文しましたが、返信がありません。 お名前、ご注文日をメールにてお知らせください。 ご注文が最後まで完了したようであれば、たいていの場合 当店にはご注文内容が届いておりますが、こちらからの確認メールが戻ってきてしまうことがございます。 ショッピングカートでご注文頂きますと、まず「Shelf(ご注文受付のお知らせ)」という確認メールがお客さまに入力頂いたメールアドレスに自動送信されます。 万一メールアドレスに入力ミスがあった場合にはこのメールはお客さまの下に届きません。 その他、お客さまのメールサーバの容量がいっぱいになってしまっている場合や迷惑メールに振り分けられてしまった、ご注文が最後まで完了していなかったなどの場合が考えられます。 2. はじめに届いたメールと２度めに届いたメールで代金が異なっています。 ショッピングカートでご注文頂きますと、まず「Shelf(ご注文受付のお知らせ)」というメールが自動送信されます。 このメールは、ご注文が当店に届いたということと、お客さまが打ち込まれたり選択なさった内容をご確認頂くためのものです。 当店ではこの内容に基づき、お客さまのための在庫を確保し、送料確認などを行ったうえで、代金を算出してご案内申し上げます。 こちらが正式な金額です。（通常「Shelfご注文商品代金のご案内」「Shelf ご注文商品についてのお知らせ」「Shelf ご注文商品、代引き発送のお知らせ」の何れかの件名でご連絡いたします） 3. 図書館、学校、美術館で購入したいのですが、対応していますか？ できる限り対応いたしますのでメール等でお知らせ下さい。必要な書類をご用意いたします。 4. 「写真集在庫リスト」に掲載の商品は全て在庫があるのですか？ 店頭在庫の売り切れているタイトルで取り寄せ手配中のものはそのまま掲載しておりますので、ご注文時に在庫切れとなっている可能性もございます。その際は、次回入荷分をご予約とさせて頂き、入荷時期についてもご案内差し上げます。 ●決済方法について● 1. クレジットカード決済を選択しましたが、カード情報を入力する画面が現れません。 後ほどメールにてクレジットカード決済用の画面をご案内いたします。しばらくお待ちください。 ご注文商品の在庫確保後、「Shelf ご注文商品についてのお知らせ」および「クレジットカードお支払い手続き」という件名でメールをお送り致します。 ３日から４日たってもご案内のメールが届かない場合は、その旨ご連絡ください。 2. 郵便振替で振込みをする事になっていたのですが、忘れていたことに気づきました。どうすればよいでしょうか？ 代金を郵便振替でのお振込みを選択頂いたお客さまには、「Shelf ご注文商品代金のご案内」という件名のメールをお送りしております。 このメールをお読み頂き受信から一週間以内にお振込みをお願いします。 はじめに自動送信される「Shelf(ご注文受付のお知らせ)」とは金額が異なる場合がございますのでご注意ください。 日数が経ってしまった後でお振込みいただく場合は、まだ在庫が確保されているか、メールもしくはお電話でご確認のうえお振込みください。 3. 銀行振り込みで代金を支払いたいのですが？ ゆうちょ銀行 〇一九店（ゼロイチキユウ店） 当座口座 0362016 受取人名 シェルフ あてにお振込みください。 ●商品の発送について● 1. 配送方法の選び方を教えてください ●クレジットカード決済をご希望の場合。郡部、沖縄県、離島へのお届けの場合。 （クロネコヤマトでの発送をご希望の場合。）→「指定しない」をお選び下さい。クロネコヤマトの宅急便で発送いたします。 送料は、本のご注文方法のページの送料一覧をご覧ください。 また、区部、市部（郡部、沖縄県、離島以外）のお届けで、クロネコヤマトでのお届けをご希望のお客様は、備考欄に「クロネコヤマト便希望」とお書き添え下さい。記載が無い場合は、佐川急便もしくはJP日本郵便で発送致します。 ●上記以外（決済方法がクレジットカード以外で区部、市部への発送）で、送料を安くしたい場合→「佐川急便」をお選び頂くと料金は全国均一￥452となります（地域によってJP日本郵便でのお届けになる場合がございます）。ただし、郡部、沖縄県、離島へのお届けには使えません。 またオンライン上でのクレジットカード決済をご希望の場合は、クロネコヤマト便と連動したカード決済システムを採用している都合上この便をお使い頂けません。 2. 複数商品の注文で発送が複数回に分かれる場合は、送料はどのようになりますか？ 一回のご注文で複数の送り先を指定される場合には、その発送先ごとの送料がかかります。また、ご注文の商品が一時に揃わず、揃ったものから順次発送する場合も発送ごとの送料がかかります。 3. 別々に注文した商品を一緒に送ってもらうことは可能ですか？ 同時に商品が揃っているものでご注文主様とお送り先が同じでしたら一緒にお送りできます。送料は一回分となります。 当店でもなるべくご一緒にお送りして送料が二重にならぬよう気にかけておりますが、追加注文の備考欄に「注文済み商品とまとめて発送希望」とお書き添えください。 4. 一番早く商品が届く注文方法は何ですか？ 代引き発送となります。 5. 商品はどのくらいで届きますか？ 代引き発送の場合 午後３時ごろまでにご注文頂き店頭在庫があるものは、当日発送可能です。 通常、関東・信越・北陸・中部・南東北（宮城・山形・福島）は翌日午前から、関西・ 北東北（青森・秋田・岩手）・中国地方・四国は翌日14時から、北海道・九州・沖縄・離島は翌々日午前からのお届けとなります。 ただし、交通事情等によりご指定通りの配達ができない場合もございます。 ご希望を伺ってはおりますが、その日時への配達を保証するものではないことをご承知おきください。また、夕方以降のご注文は翌日以降の発送となります。 店頭在庫が切れてしまった商品の発送時期はその都度ご案内申し上げます。 クレジットカード決済の場合 クレジットカード決済のお手続き後の発送となります。 お届けご希望日がございます場合は、お届け日の前日（地域により前々日）午後３時ごろまでに決済のお手続きをお済ませください。 郵便振替でお振込みの場合 お振込通知の到着後の発送となります。 お振込みの通知が当店に届くまでに2〜4日ほどかかります。お急ぎの場合はお振込み控えをFAXでお送り頂くか、もしくは控えを写した画像（携帯写真など）をメールにてお送りください。 6. メール便で送ってもらえますか？ 「メール便対応」のマークのある商品に限り、ご希望の際はメール便（160円）でお送りします。 必ず本のご注文方法のページの「★メール便での発送について」の項目をお読み頂きご了解の上お選びください。 小型の商品でも厚みのあるもの、壊れやすいもの、高額のものなどは「メール便対応」からはずさせて頂いております。 |
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